Conditions générales de vente et politique de remboursement

Conditions générales de vente et politique de remboursement

1. Présentation des services

Coach Betancourt Naturopathe propose des services de coaching en ligne, incluant notamment :

des programmes d’entraînement personnalisés
des plans alimentaires adaptés
des recommandations en naturopathie
des suivis individuels (écrits, vocaux ou vidéo)
des évaluations initiales par visioconférence

Les services sont offerts sous forme de forfaits, abonnements ou prestations à la carte, tels que présentés sur le site au moment de l’achat.

2. Nature des services vendus

Les services proposés sont :

immatériels
personnalisés
créés spécifiquement pour chaque client

À ce titre, ils sont considérés comme des prestations de services numériques personnalisées.

3. Paiement

Le paiement est exigé avant le début de toute prestation.

Selon le programme choisi :

le paiement peut être mensuel ou ponctuel
le premier paiement est effectué directement via le site
les paiements suivants peuvent être gérés selon l’entente établie avec le client

Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

4. Politique de remboursement

A. Principe général

En raison de la nature personnalisée des services offerts, aucun remboursement n’est accordé une fois que :

l’évaluation initiale a été réalisée
un programme ou un plan alimentaire a été transmis
ou qu’un suivi a débuté

B. Cas où un remboursement peut être envisagé

Un remboursement partiel ou total peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

paiement effectué par erreur (doublon)
impossibilité technique majeure empêchant la prestation
annulation par Coach Betancourt Naturopathe avant le début du service

Toute demande doit être faite par écrit et sera analysée au cas par cas.

C. Services non remboursables

Les éléments suivants sont non remboursables :

programmes d’entraînement personnalisés
plans alimentaires personnalisés
évaluations vidéo
suivis déjà entamés
forfaits ou abonnements partiellement utilisés

5. Abonnements et engagements

Pour les formules avec engagement (3 mois, 6 mois, 1 an) :

l’engagement est ferme pour la durée choisie
aucune résiliation anticipée avec remboursement n’est possible

Pour les formules sans engagement :

le client peut mettre fin au service pour les mois futurs
aucun remboursement n’est effectué pour le mois en cours

6. Responsabilité et résultats

Le coaching proposé vise l’accompagnement, l’éducation et l’encadrement.
Les résultats peuvent varier selon :

l’implication du client
le respect des recommandations
le mode de vie et l’état de santé

Coach Betancourt Naturopathe ne peut garantir de résultats spécifiques et ne se substitue en aucun cas à un avis médical.

7. Modification ou interruption des services

Coach Betancourt Naturopathe se réserve le droit de :

modifier les services pour en améliorer la qualité
suspendre ou refuser un accompagnement en cas de non-respect, comportement inapproprié ou absence de collaboration du client

8. Données personnelles

Les informations personnelles recueillies sont utilisées uniquement pour :

la gestion des services
la communication avec le client
le suivi de l’accompagnement

Aucune donnée n’est vendue ou partagée à des tiers.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec (Canada).

10. Contact

Pour toute question concernant les services, les paiements ou les politiques :

Courriel : Coach_Betancourt@hotmail.com
Téléphone : 418-951-6151

Politique en matière de remboursements et de retours